一是完善“首问责任制”。上至局长,下到科员,强化职能意识,在群众和行政相对人上门办事时,做到尽“三心”,即热心、公心、耐心;负“三责”,即切实加强分管领导牵头和督办的职责、切实加强部门负责人管理和协调的职责、切实加强具体办事人员快捷高效和热情服务的职责。
二是建立“信息服务咨询制”。不定期走访餐饮、药品经营企业,召开行政相对人座谈会、企业经验交流会,提供GSP认证技术帮助和政策咨询。
三是对消费者购买假劣药品实行先行退付。消费者在全市零售药店购买到假劣药品,经确认,在立案查处前,退付消费者全部购药款。
四是西安市二、三类医疗器械经营许可办理时限由原来的55天缩短为50天。
五是建立食品药品违法企业“黑名单”公开制度,定期将不合格产品和违法违规企业进行曝光。
六是在各处室内部,悬挂处室职能、岗位职责、工作流程、办事纪律等标牌,将相关政策、法律法规,向民众告知。
七是积极督促、协调本市内较大规模的药品连锁和零售企业进行过期失效药品回收工作。
八是畅通监督投诉渠道:1.开通 “12331”食品药品安全投诉热线,为食品药品安全提供监督投诉途径。2.在市食品药监局政务外网上增设“局长信箱”和“12331”网络投诉平台,接受网络投诉。
九是顺应大数据时代要求,强化政务公开载体建设,开通新的政务网站(www.xafda.gov.cn ),健全了政务网站功能,丰富了形式内容,进一步推行“阳光行政”。
1.在新的政务网站上开辟了“阶段性工作重点”“食品安全监管”和“药品三统一配送及两网建设”等专题专栏,及时公开食品药品重点整治工作信息。
2.制定网上审批和办事公开制度,80%以上的审批和服务事项在网上运行,90%以上的公开事项在网上公开。
3.提供便民查询服务。市民进入西安市食品药品监督管理局网站后,可以查询全市零售药店、执业药师、在线办事指南、办公地点信息地图;公布办理时间、地点、时限、依据、流程等。
4.开办温馨提示版块,宣传食品药品小知识,通过定期知识讲座,对日常饮食用药安全在网站上进行广泛的宣传。
5.新建 “政民互动”平台、开通政务微博,广泛接受民众投诉、咨询和建议,提升公信力。