中国经济网咸阳3月12日讯 农行咸阳分行从紧盯“横向提升、纵向进位”目标入手,狠抓经营转型和创新,坚持发展与控险并重,切实转变工作作风,强力推进网点硬件建设,增强自身的市场竞争力,近年来,网点功能建设、标准服务建设和营销渠道建设,均取得了较好成效,为广大客户提供优良的服务场所,带动服务水平全面提升,受到广大客户赞誉。
该行四大举措力促网点转型,带动服务水平提升。一是精细规范化管理,落实网点硬转机制。制定网点装修规划,明确网点装修主要环节,对网点装修各环节工作内容和工作程序作出规范标准,确保网点建设质量和效率;对网点建设涉及的规划、设计、预算、招标、现场管理、验收等各个环节,以及施工、造价、监理等涉外单位的评价和管理,做出详细明确规定,全面推行精细化管理;加强联动协调,要求各相关部门密切配合,合力推进。对内以网点管理委员会为纽带,明确委员会各部门及项目所在行职责分工,协调解决各种瓶颈问题。对外加强与监管、消防、公安等单位的沟通联系,争取理解支持,营造良好服务环境。
二是提升导入技能,夯实网点软转基础。积极开展网点“文明标准服务”和“营销技能提升”导入工作,从根本上转变网点员工服务理念和营销理念,推广网点6S管理,规范网点人员、设备、设施、物料、档案等精细化管理。同时,推行高柜数量核准制,弹性窗口排班制,并根据客流情况灵活安排高低柜数量,有效地缩短了客户等待时间,保证员工休息时间。
三是创新服务手段,带动电子渠道服务畅通。加大自助设备的投入,大力推广离行式自助银行,并将现金类自助设备正常运行率纳入条线的考核指标体系中。2013年,该行完成了10个网点的IBM网点软转型创建、13个网点的标杆网点创建;累计完成人工网点改造54个,占网点总数的67.5%;新建离行式自助银行4个、布放离行式自助设备19台,自助设备保有量和交易量持续稳居同业第一;将驻点服务式自助银行建设摆上重要议事日程,年末,该行个人贵宾客户达到6.18万户,较年初增加2.89万户,高端客户金融资产9.3亿元,较年初增加1.57亿元;网贷系统全面推广,受理业务617笔1.17亿元;在全行推广上线电子银行体验机22台、自助发卡机1台,进一步减轻了柜面压力、提升了大堂电子渠道服务能力,电子渠道分流率达到76.9%,网点转型建立了常态化服务监督和整改机制,网点服务品质和营销能力得到同步提升。今年一季度,该行秦都区支行营业部荣获总行“网点转型落地示范网点”称号、荣获全省银行业“十佳最满意服务机构”称号、人民路支行营业部被评为“陕西省银行业文明规范服务示范单位”。
四是强化培训力度,提升员工队伍素质。根据业务拓展需要,组织开展了“个贷从业人员业务技能培训”、“零售板块重点产品知识培训”等系列培训活动,举办了面对面理财业务、基金、信用卡个人高端客户维护管理等专题培训班,切实地提高员工的业务素质,提升营销能力。同时,加强员工职业操守宣传教育,提升员工合规意识和案件防控意识,为全行业务经营健康、快速发展提供了后续保障。